★CRM（Customer Relationship Management） IT革命による顧客（消費者）主導の産業構造に対応するための管理手法。マーケティング、セールス、サービスを統合して、顧客にとって最も価値のある商品・サービスの提供方法は何かを考え、市場や事業機会を見直すもの。